Hay una versión popular del CRO que consiste en probar variaciones de color, tamaños de botón y textos de microcopy. Puede dar un punto porcentual. Rara vez cambia el negocio.
Dónde se pierde de verdad la conversión
En los proyectos que revisamos, las fugas grandes casi siempre están en tres sitios:
- La promesa no coincide con el anuncio. El visitante llegó buscando algo concreto y la página le habla de otra cosa. Se va en tres segundos y ningún botón lo salva.
- El formulario pide más de lo que necesita. Cada campo adicional tiene un costo medible. Si un dato no cambia tu forma de atender al prospecto, sobra.
- El proceso de pago tiene pasos innecesarios. Cada pantalla intermedia es una oportunidad de abandono.
Cómo priorizar
Ordena las hipótesis por impacto potencial y esfuerzo, no por facilidad de implementación. Quitar tres campos de un formulario suele valer más que veinte pruebas de color, y se hace en una tarde.
Y mide el resultado contra ingresos, no contra clics. El objetivo nunca fue que más gente presione el botón: fue que más gente compre.